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一个好的客服对公司是多么重要

2020-09-14 10:44:24 高丹个人博客顶 卢松松博客 编辑:玉米 浏览数:29集趣网

公司为什么要设立客服这个岗位?直接给销售做不行吗?不行。为什么,因为销售的时间是给售前的,客服的时间是给售后的。理论上售后销售做是最好的,因为单子是销售签的,销售是最清楚客户的具体情况的,但是销售的核心竞争力就是开发客户...

公司为什么要设立客服这个岗位?直接给销售做不行吗?不行。为什么,因为销售的时间是给售前的,客服的时间是给售后的。理论上售后销售做是最好的,因为单子是销售签的,销售是最清楚客户的具体情况的,但是销售的核心竞争力就是开发客户,快速拿单回来给公司创造利润,好给自己赚取高额提成,所以才只能把售后给客服。

基于此,那客服的工资理论上是比销售低一些的,因为不需要开发客户,不需要出去跟客户见面,应酬,只需要处理客户的售后问题,工作环境稳定,工作内容重复性比较多,细节处理也比较多,所以,女孩子来做相对而言是比较合适的。因为女孩子比较细心,也比较稳定,工作起来比男孩子稍微认真一点,而且老板中男性居多,所谓异性相吸,男老板对待女客服相对而言也会礼貌很多。

对于公司而言,要抢夺市场,就是要拼价格,拼服务,拼口碑,价格是售前的事情,服务和口碑就是售后了,一个好的客服服务的过程能改让客户产生信赖,进而二次消费、三次消费、多次消费,进而演变成忠实客户,形成了对公司的品牌认知。

1、最好有行业经验:

有行业经验的话,培养起来就会顺畅很多,最起码一般的行业知识是懂的,企业所要做的就是进行细节化培训,针对性提高,针对平时接触到的产品多的售后知识进行培训。

2、最好有销售经验:

有销售经验的话,最起码的抗压性是有的,而且一般也比较合群,比较能改快速融入团队,表达能力也会好很多。

3、人品好:

人品好的意思就是没有道德问题,嘴巴严,不主动散布负面信息。客服这个岗位处理问题和纠纷比较多,如果嘴太碎的话,很容易让别人对公司产生负面的影响。

4、有责任心:

把每一个客户都给服务到位,不是客户不催就不联系,不是领导不盯就不处理,要把工作的事情当成自己的事情,不要想着公司不是自己的,自己就拿个死工资,对待事情能拖就拖,结果造成客户投诉。

5、工作积极主动:

动的意思就是不懂就问,主动开口问别人,同事,同行,客户,领导等等,调一切资源来处理这个问题,一切以结果为导向。

6、爱学习有悟性:

在处理售后的过程中,肯定会有很多突发事件之前没有碰到过,这个时候就考验人的应变能力和学习能力了,有 悟性的人很会举一反三,在学习了本问题解决方法的问题上,又会类比出很多解决其他问题的思路,这样的人进步就会很快。

7、工作认真、有条理、有思路:

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